Часто задаваемые вопросы

Как забронировать проживание?


Для совершения бронирования Вам необходимо отправить запрос через форму бронирования , указав данные (ФИО, email, категория номера, даты проживания, количество гостей, номер телефона для связи). Просим Вас внимательно проверять данные электронной почты и телефона, так как если они будут указаны некорректно, мы не сможем связаться с Вами. Также Вы можете забронировать проживание по телефону +7(928)303-56-65 или заказать обратный звонок. Наши сотрудники свяжутся с Вами в течение 10- 15 минут после оформления заявки.




Как внести предоплату?


После подтверждения совершения бронирования Вам на электонную почту поступит письмо с данными по внесению предоплаты или оплаты(в зависимости от тарифа). Перевести денежные средства можно с карты на карту или же по реквизитам на счет орагнизации. Предоплату необходимо внести в течение 2 календарных дней с даты оформления бронирования. Если в течение указаного срока Вы не внесете предоплату, бронирование будет автоматически аннулировано.




Условия бронирования и отмены бронирования


Для стандартного тарифа: В случае отмены или изменения бронирования в срок до 5 календарных дней до даты заезда внесенный депозит в размере стоимости первой ночи проживания возвращается гостю- дейтсвует бесплатная отмена. Для невозвратного тарифа: В случае отмены, изменения бронирования или незаезда взимается полная стоимость заказа.




Как происходит возврат внесенного депозита клиенту?


Для возврата внесенного депозита после отмены бронирования (в том случае если действует бесплатная отмена) гостю необходимо сообщить данные по возврату депозита. В течение 5 календарных дней депозит будет возвращен.




Как добраться?


Расстояние от аэропорта Минеральные Воды - 45,7 км. Расстояние от ЖД вокзала Кисловодска - 1,1 км. Расстояние от автовокзала Кисловодска - 5,4 км. Стоимость трансфера(автомобиль среднего класса,типа Renault Logan) из/в аэропорта Минеральные Воды 1200 руб/1000 руб. Стоимость трансфера с ЖД вокзала Кисловодска 200 руб. Стоимость трансфера с автовокзала Кисловодска 200 руб. Также по запросу мы можем предоставить данные местных городских такси или вызвать гостю такси.




Есть ли парковка?


Рядом с гостевым домом "АЮК" имеется бесплатная общественная парковка- ведется видеонаблюдение. Предзаказ не нужен.




Разрешено ли проживание с домашними животными?


Проживание с животными не разрешается.




Проживание с детьми: удобно ли это?


Гостям, проживающим с детьми, мы предоставляем дополнительные средства(за дополнительную стоимость)- детские кроватки, манежы, высокие стульчики для кормления, однаразовые гигиенические пеленки и др. Среди представленных категорий номеров, есть категория "Трехместный", которая подходит для семей с детьми. В номерах данной категории имеется полностью оборудованная мини-кухня. На верхние этажи добраться можно только по лестнице.




Когда бронирование считается совершенным?


Бронирование считается совершенным только в том случае, если после заполнения и отправки формы бронирования, Вы получите на электронную почту письмо с подтверждением бронирования на интересующие Вас даты и данными по внесению предоплаты или оплаты(в зависимости от тарифа)




Когда бронирование считается гарантированным?


Бронирование считается гарантированным в том случае, если Вы внесли предоплату в размере стоимости первой ночи проживания при стандартном тарифе . Если проживание было забронировано по невозвратному тарифу (в периоды высокого спроса взимается 100% от стоимости всего проживания), оно считается гарантированным в том случае, если Вы внесли оплату полностью.




Оказание услуг юридическим лицам


Если ваша поездка носит официальный характер(командировка и др. ) и вам необходимы закрывающие документы для бухгалтерии, пожалуйста сделайте пометку в своем бронировании - " Для юр.лица". Мы предоставим Вам счет с реквизитами нашей организации, а по приезде оригинал-счет и акт выполненных работ с печатью и подписью.




Дополнительное спальное место


Стоимость дополнительного спального места(кресло-кровать) 500 руб. в сутки. Необходим предзаказ. Стоимость дополнительного спального места для ребенка до 2 лет (детская кроватка) 300 руб. в сутки. Необходим предзаказ.